1. Medios de pago aceptados
Alvireq (en adelante, «nosotros») muestra los precios y procesa las compras en euros (€). En el momento de finalizar el pedido se aceptan las tarjetas Visa, Mastercard y Discover, siempre que la entidad emisora autorice la operación.
No se aceptan pagos en efectivo, cheques, transferencias bancarias ni pagos contra reembolso. La disponibilidad de cada medio de pago se muestra durante el proceso de compra y puede depender de la validación de la operación por parte de la entidad correspondiente.
2. Procedimiento de pago
Para completar una compra, el cliente debe seleccionar los productos, facilitar los datos necesarios para el pedido y elegir uno de los medios de pago disponibles en la pantalla de pago. A continuación, deberá introducir los datos solicitados por el sistema de pago y confirmar la operación.
El pedido se considera pagado cuando recibimos la confirmación de autorización correspondiente. Si la operación queda pendiente, es rechazada o requiere una verificación adicional, el pedido podrá permanecer sin confirmar hasta que se resuelva el estado del pago.
Recomendamos comprobar el importe, la dirección de entrega y los datos del pedido antes de confirmar el pago. La confirmación de la compra se enviará a la dirección de correo electrónico facilitada durante el proceso.
3. Protección y seguridad de los pagos
La comunicación durante el proceso de pago utiliza cifrado TLS para proteger la transmisión de la información. El procesamiento de las tarjetas se realiza mediante servicios de pago que aplican controles de seguridad y requisitos del estándar PCI DSS, según el alcance que corresponda a cada operación.
No almacenamos en nuestros sistemas los datos completos de la tarjeta utilizados para efectuar el pago. La autorización y el tratamiento de la información necesaria para completar la transacción se gestionan conforme a los procedimientos de seguridad del servicio de pago y de la entidad emisora.
Los datos personales asociados al pedido se tratan para gestionar la compra, verificar el pago, prevenir operaciones no autorizadas y atender consultas, de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y nuestra Política de privacidad. Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables, incluidos controles de acceso, para proteger la información bajo nuestra responsabilidad.
4. Precios e impuestos aplicables
Los importes de los productos se muestran en euros (€). Antes de confirmar el pedido, el resumen de compra indica el precio de los artículos, los gastos de envío que correspondan y los impuestos calculados para la dirección de entrega facilitada.
El tratamiento fiscal depende del territorio de entrega. En la España peninsular y las Islas Baleares se aplicará el IVA que corresponda. En las Islas Canarias, Ceuta y Melilla se tendrán en cuenta los regímenes tributarios territoriales aplicables, incluidos el IGIC o el IPSI, según proceda. El importe final aplicable se mostrará durante el proceso de compra antes de que el cliente confirme el pago.
Si se detecta una discrepancia entre el importe cobrado y el resumen confirmado del pedido, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros para que revisemos la operación y la información de facturación disponible.
5. Reembolsos relacionados con los pagos
Cuando se apruebe una solicitud de devolución con reembolso, o cuando corresponda devolver un importe por cancelación o por el ejercicio de un derecho legal, iniciaremos la tramitación conforme a la Política de reembolsos y a la normativa aplicable.
El reembolso se realizará normalmente mediante el mismo medio de pago utilizado en el pedido, a la tarjeta asociada a Visa, Mastercard o Discover, según corresponda. Una vez emitido, el tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta depende de la entidad emisora de la tarjeta o del banco. Como orientación, el abono puede tardar entre 10 y 15 días laborables; este periodo de procesamiento bancario no sustituye ni amplía los plazos legales aplicables a nuestra gestión del reembolso.
Si el importe no aparece en la cuenta después del periodo orientativo, puede facilitarnos el número de pedido y la referencia de la operación, si está disponible, para que podamos comprobar el estado del reembolso. No envíe el número completo de la tarjeta ni el código de seguridad.
6. Incidencias durante el pago
Si el pago no se completa, compruebe que los datos introducidos sean correctos, que la tarjeta esté vigente y que disponga de saldo o crédito suficiente. También puede consultar con la entidad emisora si la operación requiere una autorización adicional o si existen restricciones para ese tipo de transacción.
Si aparece un cargo pendiente pero no recibe la confirmación del pedido, evite repetir el pago de inmediato. Contacte primero con nuestro equipo e indique el importe, la fecha aproximada de la operación y cualquier referencia disponible para que podamos revisar si el pedido llegó a registrarse.
Si el problema continúa o no puede resolverse con la información disponible, póngase en contacto con nuestro servicio de atención. Revisaremos los datos de la operación y le orientaremos sobre los pasos siguientes.
7. Contacto
Para consultas sobre medios de pago, cargos, confirmaciones o reembolsos, puede ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes datos:
Departamento de atención internacional / almacén de devoluciones
Dirección de contacto: 1500 5th St NW ,Albuquerque, NM 87102, EE. UU.
Correo electrónico de atención al cliente: suivi@alvireq.com
Teléfono de atención al cliente: +1 (505) 826-3917
Horario de atención: de lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea).