Información de contacto
1. Canales de contacto disponibles
Alvireq (en adelante, «nosotros») pone a disposición de los usuarios varios medios para realizar consultas relacionadas con pedidos, pagos, entregas, devoluciones, reembolsos y el funcionamiento de la tienda en línea.
Para cuestiones que requieran revisar información del pedido, recomendamos escribir por correo electrónico e indicar el número de pedido y una descripción clara de la consulta. Si la solicitud se refiere a un producto dañado o a una incidencia de entrega, puede adjuntar fotografías u otros documentos pertinentes para facilitar la revisión.
También puede contactar por teléfono durante el horario de atención indicado a continuación. Para proteger sus datos, no envíe por correo electrónico contraseñas, códigos de seguridad ni el número completo de su tarjeta de pago.
2. Horario de atención
Nuestro equipo de atención está disponible de lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea, CET/CEST según corresponda). Las consultas recibidas fuera de este horario se atenderán durante el siguiente periodo laborable, según el orden de recepción y la naturaleza de la solicitud.
Para las solicitudes que requieran comprobar pedidos, pagos o incidencias, el tiempo habitual de respuesta puede ser de 1 a 3 días laborables. Si necesitamos información adicional para revisar el caso, se lo comunicaremos utilizando los datos de contacto facilitados.
3. Información de contacto
Puede ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes datos:
Departamento de atención internacional / almacén de devoluciones
Dirección de contacto: 1500 5th St NW ,Albuquerque, NM 87102, EE. UU.
Correo electrónico de atención al cliente: suivi@alvireq.com
Teléfono de atención al cliente: +1 (505) 826-3917
Al escribirnos, incluya la información necesaria para identificar su consulta. Trataremos los datos facilitados únicamente en la medida necesaria para responder, gestionar la solicitud y cumplir las obligaciones legales aplicables.