Política de reembolso

1. Condiciones para solicitar una devolución o un cambio

Alvireq (en adelante, «nosotros») reconoce el derecho legal de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción del pedido, conforme a la normativa española aplicable a las compras a distancia. Durante ese plazo, el consumidor puede comunicar su decisión de desistir sin necesidad de indicar un motivo, sin perjuicio de las excepciones legales que, en su caso, resulten aplicables.

Además del plazo legal, ofrecemos un plazo voluntario de 40 días naturales desde la recepción para solicitar una devolución o un cambio. Este plazo comercial puede utilizarse, entre otros supuestos, cuando:

• El producto recibido presenta daños visibles o desperfectos.
• El artículo recibido no coincide con el modelo o la descripción del pedido.
• Faltan piezas, componentes o accesorios que deberían acompañar al producto.
• Se aprecian defectos de fabricación o problemas de funcionamiento.
• El producto presenta diferencias relevantes respecto de las características anunciadas.
• El artículo ya no responde a las necesidades o expectativas de compra del cliente.

Los supuestos anteriores son ejemplos y no constituyen una lista cerrada. También puede solicitarse una devolución o un cambio sin expresar un motivo. El plazo voluntario de 40 días no reduce ni sustituye los derechos legales de desistimiento, garantía de conformidad o reparación y sustitución que correspondan al consumidor.

2. Cómo solicitar y tramitar una devolución o un cambio

Para iniciar la solicitud, contacte con nuestro servicio de atención mediante el correo electrónico suivi@alvireq.com o el teléfono +1 (505) 826-3917. Indique el número de pedido y si solicita una devolución o un cambio. Para localizar la operación y comprender la incidencia, puede aportar el justificante de pago, una explicación del motivo y, cuando resulte útil, fotografías o vídeos del producto.

El equipo de atención revisará la solicitud normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables. Si se necesita información adicional, se lo comunicaremos. Una vez confirmada la tramitación, le enviaremos las instrucciones aplicables y la dirección de devolución.

Cuando corresponda devolver el artículo, deberá enviarlo a la dirección indicada en las instrucciones de devolución. Le recomendamos conservar el justificante de envío hasta que la devolución haya sido recibida y revisada.

Al recibir el producto, comprobaremos la incidencia comunicada y el estado del artículo. Si la revisión confirma el supuesto indicado, gestionaremos el reembolso o prepararemos el envío del producto de sustitución, según la solución acordada y los derechos que correspondan. Esta revisión no limita los derechos legales del consumidor ni condiciona el ejercicio válido del derecho de desistimiento.

3. Modalidad y plazo de los reembolsos

Los reembolsos se efectuarán, por regla general, mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, a la tarjeta o cuenta asociada a Visa, Mastercard o Discover, según corresponda. Si la normativa permite otra modalidad y el consumidor la acepta expresamente, se aplicará lo acordado sin que ello genere gastos para el consumidor.

Cuando el consumidor ejerza el derecho legal de desistimiento, efectuaremos el reembolso sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales desde la fecha en que recibamos la comunicación de desistimiento. En una compraventa de bienes, podremos aplazar el reembolso únicamente hasta recibir los productos devueltos o hasta que el consumidor presente una prueba de haberlos enviado, según cuál de estas circunstancias se produzca primero, salvo que nos hayamos ofrecido a recogerlos.

Una vez emitido el reembolso, la entidad emisora de la tarjeta o el banco puede necesitar tiempo adicional para reflejarlo en el extracto. Como orientación, el abono bancario puede tardar entre 10 y 15 días laborables, dependiendo de los procesos de la entidad financiera. Este plazo bancario estimado es independiente del plazo legal del que disponemos para ordenar el reembolso. Si el importe no aparece después de ese periodo orientativo, contacte con nosotros para que podamos facilitarle los datos de la operación.

4. Envío de productos de sustitución

Cuando se apruebe un cambio y se confirme la disponibilidad del producto de sustitución, organizaremos su preparación y expedición. La preparación y el envío suelen completarse dentro de los 3 días laborables siguientes a la confirmación de la sustitución. El plazo estimado de entrega, contado desde la expedición, es de 9 a 16 días laborables, sujeto a las circunstancias operativas, meteorológicas y de transporte.

La entrega podrá efectuarse mediante DHL, UPS o FedEx, según el destino y las características del paquete. Una vez expedido el producto, enviaremos un correo electrónico con la información disponible, que incluirá el número de pedido, el transportista asignado y, cuando esté disponible, los datos de seguimiento.

Los gastos de envío del producto de sustitución derivados de un cambio aprobado correrán a nuestro cargo. Si se produce una incidencia durante el nuevo envío, puede comunicárnosla utilizando los datos de contacto indicados en esta política.

5. Importe incluido en el reembolso

En caso de desistimiento legal de la totalidad del pedido, reembolsaremos el precio pagado por los productos y el coste de la modalidad de entrega ordinaria menos costosa ofrecida en el momento de la compra. Si el consumidor eligió expresamente una modalidad de entrega más cara que la opción ordinaria menos costosa, no será necesario reembolsar la diferencia correspondiente a ese servicio adicional.

En caso de desistimiento parcial, se reembolsará el importe de los productos respecto de los que se haya ejercido válidamente el derecho, así como los gastos de entrega que legalmente correspondan atendiendo a las circunstancias del pedido. Los importes de servicios ya prestados o conceptos no reembolsables conforme a la normativa aplicable se tratarán de acuerdo con sus reglas específicas.

Para las devoluciones voluntarias tramitadas fuera del plazo legal, el importe se determinará conforme a las condiciones de la solicitud aprobada y a esta política, sin afectar a los derechos de garantía o conformidad que sigan vigentes.

6. Distribución de los gastos

En las devoluciones voluntarias por cambio de opinión o por motivos no relacionados con un defecto o incumplimiento del producto, el consumidor asumirá los costes directos de devolución, siempre que haya sido informado de ello antes de la compra y de acuerdo con la normativa aplicable.

Cuando la devolución se deba a un defecto, daño, falta de conformidad o error atribuible al producto o al pedido, asumiremos los gastos razonables de devolución. También asumiremos los gastos de transporte del producto de sustitución cuando el cambio haya sido aprobado.

Fuera de los costes directos de devolución que legalmente correspondan al consumidor en una devolución voluntaria, no cobraremos gastos de gestión, penalizaciones ni tarifas adicionales por tramitar una devolución o un cambio. El ejercicio del derecho legal de desistimiento no estará sujeto a penalización.

7. Atención de incidencias y responsabilidades

Revisaremos cada solicitud atendiendo a la información facilitada y a las circunstancias concretas del pedido. Si los datos o las imágenes disponibles no permiten aclarar la incidencia, podremos solicitar información complementaria razonable antes de determinar la solución.

Si el producto llega dañado, presenta un defecto o no corresponde con lo solicitado, estudiaremos la incidencia y las soluciones previstas por la normativa de protección de consumidores, incluidos, cuando procedan, la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato.

La comunicación de una incidencia dentro de un plazo recomendado facilita su comprobación, pero no supone la renuncia a derechos legales ni establece una limitación distinta de los plazos previstos por la legislación aplicable.

Procuraremos mantener informado al cliente sobre el estado de la solicitud, la recepción del artículo devuelto y la tramitación del reembolso o del cambio. Si se produce una demora o una dificultad operativa, podrá contactar con nuestro equipo para recibir información sobre el expediente.

Los datos y documentos aportados para gestionar la solicitud se utilizarán en la medida necesaria para verificar la compra, tramitar la devolución o el cambio, atender consultas y cumplir las obligaciones legales correspondientes.

8. Contacto

Para solicitar una devolución, un cambio o información sobre un reembolso, puede contactar con nosotros mediante los siguientes datos:

Departamento de atención internacional / almacén de devoluciones

Dirección de contacto: 1500 5th St NW ,Albuquerque, NM 87102, EE. UU.

Correo electrónico de atención al cliente: suivi@alvireq.com

Teléfono de atención al cliente: +1 (505) 826-3917

Horario de atención: de lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea).