Aviso legal
1. Información de la tienda en línea
Alvireq (en adelante, «nosotros») identifica esta tienda en línea como el espacio digital en el que se presentan los productos, se reciben pedidos y se facilita la información relacionada con la compra, el pago, la entrega y la atención al cliente.
Para consultas relacionadas con el funcionamiento de la tienda o con un pedido, puede utilizar los datos de contacto indicados al final de este aviso. La información de identificación del titular de la actividad, incluida su denominación o nombre legal, domicilio legal y número de identificación fiscal cuando resulte exigible, debe facilitarse de forma completa y mantenerse actualizada en esta sección conforme a la normativa española sobre servicios de la sociedad de la información.
2. Transporte y logística
La entrega se ofrece en la España peninsular, las Islas Baleares, las Islas Canarias, Ceuta y Melilla, de acuerdo con la disponibilidad para el código postal indicado durante la compra. Los pedidos cuyo importe sea de € 0 a € 183.99 tienen un coste de envío de € 8.35; para pedidos de € 184 o más, el envío estándar no tiene coste. Los pagos confirmados antes de las 18:00 (hora central europea) suelen incorporarse a la preparación ese mismo día; los confirmados después de esa hora se tramitan normalmente el siguiente día laborable. La preparación y expedición suelen completarse dentro de los 3 días laborables siguientes a la confirmación del pago y el plazo estimado de entrega es de 9 a 16 días laborables desde la expedición. El transporte puede realizarse mediante DHL, UPS o FedEx. La información detallada se recoge en la Política de transporte y entrega.
3. Impuestos y precios
Los precios se muestran en euros (€) y el resumen de compra presenta el importe total aplicable antes de confirmar el pedido. Los impuestos se calculan teniendo en cuenta el destino de entrega: en la España peninsular y las Islas Baleares se aplica el IVA que corresponda; en las Islas Canarias, Ceuta y Melilla se consideran los regímenes tributarios territoriales aplicables, incluidos el IGIC o el IPSI, según proceda. Los gastos de envío que correspondan se muestran durante el proceso de compra. Cuando el pedido se tramite bajo modalidad DDP, los cargos e impuestos aplicables incluidos en el importe confirmado no deberían volver a exigirse al destinatario en la entrega.
4. Derecho de devolución y atención posventa
El consumidor dispone del plazo legal de 14 días naturales desde la recepción de los bienes para ejercer el derecho de desistimiento conforme a la normativa aplicable. Además, ofrecemos un plazo voluntario de 40 días naturales desde la recepción para solicitar una devolución o un cambio, sujeto a las condiciones publicadas. Para iniciar una solicitud, puede contactar con atención al cliente indicando el número de pedido y la solución solicitada; el equipo suele revisar la petición en 1 a 3 días laborables y comunicar las instrucciones de devolución. Los gastos directos de devolución por cambio de opinión podrán corresponder al consumidor cuando haya sido informado previamente y la ley lo permita; si existe falta de conformidad, daño o error atribuible al producto, asumiremos los gastos que legalmente correspondan. La información sobre el procedimiento y los reembolsos se encuentra en la Política de devoluciones, reembolsos y cambios y en la Política de reembolsos.
5. Pagos y seguridad de los datos
Las compras se realizan en euros (€) y se aceptan tarjetas Visa, Mastercard y Discover, sujetas a la autorización de la entidad emisora. La transmisión de información durante el proceso de pago utiliza cifrado TLS y el procesamiento de tarjetas se realiza mediante servicios que aplican controles conforme al estándar PCI DSS. No almacenamos en nuestros sistemas los datos completos de las tarjetas utilizados para pagar. Los datos personales relacionados con la operación se tratan conforme a las medidas y finalidades descritas en nuestra Política de privacidad y en la Política de protección de datos (RGPD). Para conocer los medios y condiciones de pago, consulte también la Política de pagos.
6. Contacto
Para consultas sobre la tienda, pedidos, entregas, devoluciones o cuestiones relacionadas con este aviso, puede contactar con nosotros mediante los siguientes datos:
Departamento de atención internacional / almacén de devoluciones
Dirección de contacto: 1500 5th St NW ,Albuquerque, NM 87102, EE. UU.
Correo electrónico de atención al cliente: suivi@alvireq.com
Teléfono de atención al cliente: +1 (505) 826-3917
Horario de atención: de lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea).
7. Legislación aplicable y resolución de controversias
Este aviso y el uso de la tienda se interpretan conforme a la legislación española y a las normas de la Unión Europea que resulten aplicables, incluidas las disposiciones sobre servicios de la sociedad de la información, protección de consumidores y protección de datos personales. El tratamiento de datos se rige, entre otras normas, por el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la normativa española de desarrollo.
Las controversias se someterán a los órganos jurisdiccionales competentes conforme a las reglas legales aplicables. Cuando el usuario tenga la condición de consumidor, se respetarán los fueros y mecanismos de protección que le reconozca la legislación imperativa. La posibilidad de acudir a mecanismos de resolución extrajudicial dependerá de los procedimientos legalmente disponibles y de su aplicabilidad al caso concreto.