Política de privacidad
1. Ámbito de aplicación
Alvireq (en adelante, «nosotros») explica en esta Política de privacidad cómo se recopilan, utilizan, conservan y protegen los datos personales de las personas que visitan la tienda en línea, realizan un pedido o se ponen en contacto con nuestro servicio de atención. El tratamiento se lleva a cabo de acuerdo con el Reglamento (UE) 2016/679, Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), y la normativa española aplicable.
Esta política se aplica a los datos tratados en relación con la navegación, la gestión de compras, la entrega de pedidos, las solicitudes de asistencia y las comunicaciones relacionadas con nuestros servicios.
2. Categorías de datos que podemos recopilar
Según la interacción con la tienda en línea, podemos tratar las siguientes categorías de información:
- Datos identificativos y de contacto, como nombre, apellidos, dirección postal, correo electrónico y número de teléfono.
- Datos del pedido, como artículos adquiridos, dirección de entrega, estado del pedido, comunicaciones relacionadas y solicitudes de devolución o reembolso.
- Datos de pago y transacción, como el importe, la fecha, el estado de autorización y referencias de la operación. Los datos completos de la tarjeta se gestionan mediante el servicio de pago correspondiente y no se almacenan en nuestros sistemas.
- Datos técnicos y de navegación, como dirección IP, identificadores en línea, tipo de dispositivo y navegador, registros de actividad y preferencias de cookies, según la configuración y los permisos aplicables.
- Información que el usuario decida facilitarnos al contactar con atención al cliente, incluidos archivos, fotografías o documentos necesarios para resolver una consulta o incidencia.
Procuramos limitar la recopilación a la información pertinente para cada finalidad. No solicitamos categorías especiales de datos personales para realizar una compra ordinaria.
3. Finalidades del tratamiento
Los datos personales pueden utilizarse para registrar y gestionar pedidos, confirmar pagos, preparar y entregar productos, tramitar devoluciones, cambios y reembolsos, y comunicar información relevante sobre las compras.
También podemos utilizar la información para responder consultas, verificar incidencias, mantener la seguridad de la tienda en línea, detectar operaciones irregulares, gestionar reclamaciones, cumplir obligaciones contables y fiscales y atender requerimientos legalmente válidos.
Cuando exista una base jurídica adecuada y se hayan obtenido los permisos necesarios, podremos utilizar determinados datos para medir el funcionamiento de la tienda o enviar comunicaciones comerciales. El usuario puede oponerse a los tratamientos basados en el interés legítimo y retirar su consentimiento cuando el tratamiento se base en él.
La recopilación de datos personales no constituye la finalidad principal de la tienda. No vendemos los datos de contacto de los usuarios. Tampoco utilizamos fotografías, imágenes u otros datos personales de los usuarios en comunicaciones publicitarias sin contar previamente con una base jurídica válida y, cuando sea necesario, con su consentimiento.
No condicionamos la compra a la entrega de datos que no sean necesarios para tramitarla. Cualquier información adicional solicitada deberá responder a una finalidad concreta y explicada.
4. Gestión de cookies y tecnologías similares
La tienda en línea puede utilizar cookies y tecnologías similares para permitir funciones esenciales, recordar determinadas preferencias, mantener la seguridad y, cuando el usuario lo autorice, obtener información estadística o medir la eficacia de contenidos.
Las cookies estrictamente necesarias pueden utilizarse para prestar las funciones solicitadas y mantener el funcionamiento de la tienda. Las cookies de análisis, personalización no esencial o publicidad se utilizarán conforme a la normativa aplicable y, cuando sea exigible, después de obtener el consentimiento del usuario.
El usuario puede aceptar, rechazar o configurar las categorías de cookies no necesarias mediante el panel de preferencias disponible en la tienda, cuando esté habilitado. También puede modificar sus elecciones posteriormente desde dicho panel. La retirada del consentimiento no afecta a la licitud del tratamiento realizado antes de retirarlo.
La configuración del navegador puede permitir bloquear o eliminar cookies; sin embargo, algunas funciones esenciales de la tienda podrían no funcionar correctamente si se desactivan determinadas cookies necesarias. La información específica sobre las cookies y sus periodos de conservación se facilita en la Política de cookies.
5. Medidas de seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración, divulgación o uso indebido. Estas medidas pueden incluir cifrado durante la transmisión, controles de acceso, restricciones de permisos, supervisión de sistemas y procedimientos internos de gestión de información.
El acceso a los datos se limita a las personas y proveedores que necesitan utilizarlos para las funciones asignadas y que están sujetos a obligaciones de confidencialidad y protección de datos. Revisamos las medidas de seguridad teniendo en cuenta la naturaleza de la información, los riesgos del tratamiento y los requisitos legales aplicables.
6. Destinatarios y ubicación del tratamiento
Para prestar los servicios solicitados, determinados datos pueden ser accesibles para proveedores que intervienen en el alojamiento y funcionamiento de la tienda, el procesamiento de pagos, la prevención de operaciones irregulares, la atención al cliente, el almacenamiento de información y la entrega de pedidos. Estos proveedores reciben únicamente los datos necesarios para las funciones encomendadas y deben tratarlos conforme a las instrucciones aplicables y a las obligaciones de protección de datos.
También podremos comunicar información cuando sea necesario para cumplir una obligación legal, atender una solicitud válida de una autoridad competente, proteger derechos o gestionar una reclamación. No facilitamos datos personales para que se utilicen con fines propios ajenos a la prestación solicitada, salvo que exista una base jurídica que lo permita.
La ubicación desde la que determinados proveedores prestan sus servicios puede variar. Cuando una operación implique que los datos se traten fuera del Espacio Económico Europeo, aplicaremos las garantías exigidas por el RGPD, que podrán incluir una decisión de adecuación de la Comisión Europea, cláusulas contractuales tipo u otro mecanismo reconocido por la normativa. El usuario puede solicitar información adicional sobre las garantías aplicables utilizando los datos de contacto indicados en esta política.
7. Conservación de los datos y gestión de incidentes
Conservamos los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recopilados, gestionar la relación de compra, atender posibles incidencias y cumplir los plazos legales de conservación. Una vez que los datos dejan de ser necesarios, se eliminan o se someten a medidas de bloqueo o limitación cuando deban conservarse para atender responsabilidades legales.
Los plazos pueden variar según el tipo de información. Los datos relativos a operaciones comerciales, facturación y obligaciones fiscales se conservarán durante los periodos exigidos por la normativa correspondiente. Las comunicaciones de atención al cliente se conservarán durante el tiempo necesario para resolver la consulta y documentar su gestión.
Si se produce una violación de seguridad que afecte a datos personales, evaluaremos el alcance y los posibles riesgos, adoptaremos medidas para contenerla y documentaremos el incidente. Cuando el RGPD lo requiera, notificaremos la violación a la autoridad de control competente y comunicaremos la situación a las personas afectadas en los supuestos legalmente previstos.
8. Derechos de las personas usuarias
De acuerdo con el RGPD, el usuario puede solicitar el acceso a sus datos personales, su rectificación, supresión, limitación del tratamiento, portabilidad y oposición, en los términos y con las excepciones establecidos por la normativa. Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, podrá retirarlo en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento anterior.
Para ejercer estos derechos, puede enviar una solicitud a suivi@alvireq.com, indicando el derecho que desea ejercer y la información necesaria para localizar los datos. Si existen dudas razonables sobre la identidad del solicitante, podremos pedir información adicional proporcionada y pertinente para verificarla.
Responderemos dentro de los plazos establecidos por el RGPD. El ejercicio de los derechos es gratuito, salvo que las solicitudes sean manifiestamente infundadas o excesivas en los supuestos en los que la normativa permita aplicar un cargo o rechazar la solicitud.
Si considera que el tratamiento no se ajusta a la normativa, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), sin perjuicio de cualquier otra vía de recurso que corresponda.
9. Bases jurídicas del tratamiento
El tratamiento de datos personales se apoya, según la finalidad concreta, en la ejecución de un contrato o en medidas precontractuales solicitadas por el usuario, por ejemplo, para gestionar un pedido o responder a una consulta relacionada con una compra.
También puede basarse en el cumplimiento de obligaciones legales, como las relacionadas con facturación, contabilidad, fiscalidad y atención de requerimientos válidos de autoridades.
En determinadas situaciones, el tratamiento podrá apoyarse en nuestro interés legítimo, siempre que no prevalezcan los derechos y libertades del usuario. Esto puede incluir la seguridad de la tienda, la prevención del fraude, la defensa ante reclamaciones y la mejora de los procesos de atención.
Cuando la normativa lo exija, solicitaremos el consentimiento antes de tratar datos para finalidades opcionales, incluidas determinadas cookies o comunicaciones comerciales. El usuario podrá retirar ese consentimiento en cualquier momento.
10. Criterios para la recopilación y utilización de información personal
Solicitamos información personal en la medida necesaria para prestar los servicios pedidos, mantener la comunicación relacionada con la compra y cumplir las obligaciones legales. No vendemos los datos de contacto ni utilizamos imágenes personales con fines publicitarios sin una base jurídica válida y, cuando corresponda, el consentimiento previo del usuario.
No ofrecemos beneficios cuya finalidad principal sea obtener datos personales. Si en una situación concreta se solicita información adicional en el contexto de una compra o de una actividad informativa, explicaremos la finalidad y la base jurídica antes de recopilarla, y la participación no se utilizará para obtener datos que no sean necesarios.
Las referencias normativas de esta política se corresponden con el RGPD y con las disposiciones aplicables en España. La información de contacto indicada debe mantenerse coherente con los datos publicados en las demás páginas de la tienda.
11. Contacto para cuestiones de privacidad
Para formular preguntas sobre esta política, solicitar información sobre el tratamiento de datos o ejercer sus derechos, puede contactar con nosotros:
Departamento de atención internacional / almacén de devoluciones
Dirección de contacto: 1500 5th St NW ,Albuquerque, NM 87102, EE. UU.
Correo electrónico de atención al cliente: suivi@alvireq.com
Teléfono de atención al cliente: +1 (505) 826-3917
Horario de atención: de lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea).
12. Modificaciones de esta política
Podremos revisar esta Política de privacidad cuando se produzcan cambios en las operaciones de la tienda, en las prácticas de tratamiento de datos o en los requisitos legales aplicables. La versión vigente estará disponible en esta página e indicará la fecha de su última actualización cuando corresponda.
Si una modificación afecta de manera relevante a la forma en que se utilizan los datos personales o requiere una nueva base jurídica, adoptaremos las medidas de información y obtención de consentimiento que exija la normativa. Recomendamos consultar esta página periódicamente para conocer su contenido actualizado.