Política de envío
1. Ámbito de aplicación
Alvireq (en adelante, «nosotros») organiza la preparación y entrega de los pedidos confirmados en la tienda en línea para las direcciones situadas en el territorio español. La cobertura comprende la España peninsular, las Islas Baleares, las Islas Canarias, Ceuta y Melilla, de acuerdo con la disponibilidad del servicio para cada código postal.
La aceptación de un pedido queda sujeta a que la dirección facilitada pueda ser atendida por las opciones de entrega disponibles durante el proceso de compra. Si existiera alguna limitación operativa para una dirección concreta, procuraremos comunicarla antes de completar el envío.
2. Precios, gastos de envío e impuestos
Los gastos de envío se calculan según el importe total del pedido:
- Para pedidos de € 0 a € 183.99, se aplica un coste de envío de € 8.35.
- Para pedidos de € 184 o más, el envío estándar no tiene coste en las zonas de España indicadas en esta política.
Los pedidos se gestionan, cuando resulta aplicable, bajo la modalidad DDP (entrega con derechos pagados). Los importes mostrados durante la compra reflejan los impuestos y cargos aplicables que se hayan calculado para el destino indicado. En la España peninsular y las Islas Baleares se aplicará el IVA que corresponda; en Canarias, Ceuta y Melilla se tendrán en cuenta los regímenes tributarios propios que resulten aplicables, como el IGIC o el IPSI. La fiscalidad y los trámites pueden variar según el territorio y la naturaleza del pedido. Cuando el pedido se haya confirmado con los importes correspondientes incluidos, no se prevé que el destinatario tenga que abonar de nuevo esos mismos conceptos en el momento de la entrega.
3. Preparación y plazos de entrega
Los pedidos cuyo pago quede confirmado antes de las 18:00 (hora central europea) se incorporan normalmente al proceso de preparación durante ese mismo día. Los pagos confirmados después de las 18:00 se tramitan, por regla general, el siguiente día laborable.
La preparación y expedición suelen completarse dentro de los 3 días laborables siguientes a la confirmación del pago. Una vez expedido el pedido, el plazo estimado de entrega es de 9 a 16 días laborables. Se trata de una estimación y puede variar por motivos operativos, condiciones meteorológicas, controles o trámites administrativos y circunstancias propias del transporte.
Los plazos indicados comienzan a contar conforme a la confirmación del pago y la disponibilidad de los datos necesarios para tramitar el pedido. Si se produce una incidencia relevante que afecte a la entrega, procuraremos facilitar información sobre el estado del envío.
4. Servicios de transporte
La entrega podrá realizarse mediante DHL, UPS o FedEx, en función del destino, las características del paquete y la organización logística disponible. El transportista asignado y, cuando esté disponible, la información de seguimiento se comunicarán después de la expedición.
5. Recepción del pedido e incidencias
Al recibir el paquete, recomendamos comprobar el estado exterior del embalaje y verificar, cuando sea posible, que el envío no presenta daños visibles. Si se observan golpes, roturas, humedad u otras anomalías, conviene conservar el embalaje y tomar fotografías que permitan documentar el estado de la entrega.
Para facilitar la revisión, rogamos que las incidencias relacionadas con daños durante el transporte se comuniquen al servicio de atención dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, adjuntando el número de pedido y las imágenes disponibles. La comunicación dentro de este plazo facilita la comprobación, sin perjuicio de los derechos que correspondan conforme a la normativa aplicable.
El cliente debe proporcionar una dirección completa y datos de contacto correctos. Si una dirección incorrecta o incompleta ocasiona un reenvío, almacenamiento u otra gestión adicional, los costes razonables que se deriven directamente de esa circunstancia podrán correr a cargo del cliente, previa información y justificación.
6. Modificación y cancelación del pedido
Si necesita corregir la dirección o solicitar la cancelación, recomendamos contactar con nosotros lo antes posible y, preferiblemente, dentro de las 48 horas posteriores a la confirmación del pago. Atenderemos la solicitud según el estado de preparación del pedido y las posibilidades operativas existentes en ese momento.
Una vez que el pedido haya sido expedido, normalmente ya no será posible modificar los datos de entrega ni detener el transporte. En ese caso, el cliente podrá consultar el procedimiento de devolución previsto en la política de devoluciones, reembolsos y cambios. La solicitud de modificación o cancelación no se considerará aceptada hasta que hayamos confirmado su viabilidad.
7. Devoluciones y derecho de desistimiento
El consumidor dispone del plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer el derecho de desistimiento en los términos previstos por la normativa aplicable. Además, ofrecemos un plazo adicional de 40 días desde la recepción para solicitar una devolución o un cambio, sujeto a las condiciones y al procedimiento descritos en la política de devoluciones, reembolsos y cambios.
Para conocer los requisitos, los pasos de solicitud, la dirección de devolución y las condiciones de reembolso, consulte la política específica correspondiente. Esta política de transporte no limita los derechos legales que puedan corresponder al consumidor.
8. Protección de datos personales
Utilizamos los datos necesarios para gestionar la compra y la entrega, como el nombre, la dirección postal y los datos de contacto. Esta información se trata para tramitar el pedido, coordinar su transporte, atender incidencias y cumplir las obligaciones legales aplicables, de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
Aplicamos medidas organizativas y técnicas orientadas a proteger la información, que pueden incluir controles de acceso y medidas de seguridad adecuadas al tipo de dato tratado. Los datos se conservan durante el tiempo necesario para las finalidades indicadas y los plazos legales correspondientes. Para obtener más información sobre el tratamiento de datos y el ejercicio de derechos, consulte nuestra Política de privacidad.
9. Contacto y horario de atención
Para consultas sobre preparación, seguimiento, entrega o incidencias, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes medios:
Departamento de atención internacional / almacén de devoluciones
Dirección de contacto: 1500 5th St NW ,Albuquerque, NM 87102, EE. UU.
Correo electrónico de atención al cliente: suivi@alvireq.com
Teléfono de atención al cliente: +1 (505) 826-3917
Horario de atención: de lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea).