1. Condiciones para cancelar un pedido
Alvireq (en adelante, «nosotros») permite solicitar la cancelación de un pedido que todavía no haya sido expedido. Si la solicitud se recibe dentro de las 48 horas siguientes a la realización del pedido y el paquete continúa pendiente de envío, podremos tramitar la cancelación y, una vez confirmada, iniciar el reembolso correspondiente.
Cuando hayan transcurrido más de 48 horas desde la realización del pedido, la posibilidad de cancelarlo dependerá de su estado de preparación. Si el pedido ya ha sido expedido o se encuentra en una fase logística en la que no sea posible detenerlo, normalmente no podremos gestionarlo como una cancelación previa al envío. En ese supuesto, el cliente podrá esperar a recibir el paquete y solicitar una devolución conforme a nuestra Política de devoluciones, reembolsos y cambios.
Este procedimiento operativo no limita el derecho legal de desistimiento ni otros derechos que puedan corresponder al consumidor. La información sobre el plazo y la forma de ejercerlos se recoge en el apartado 5 de esta política.
2. Procedimiento para solicitar la cancelación
Para solicitar la cancelación, contacte con nuestro equipo de atención mediante el correo electrónico suivi@alvireq.com o el teléfono +1 (505) 826-3917. Incluya el número de pedido y el justificante de pago o los datos necesarios para localizar la compra. Le recomendamos enviar la solicitud cuanto antes para que podamos comprobar el estado del pedido.
Nuestro equipo revisará la petición normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables. Tras comprobar si el pedido puede detenerse, le comunicaremos el resultado. Si la cancelación se confirma, iniciaremos la tramitación del reembolso conforme a la normativa aplicable y a nuestra Política de reembolsos.
La solicitud se considerará aceptada cuando le hayamos comunicado la confirmación. Si el pedido ya ha salido de nuestras instalaciones o no puede retirarse del proceso de transporte, le explicaremos cómo proceder mediante la devolución una vez recibido.
3. Reembolso de los pedidos cancelados
Cuando se acepte la cancelación y corresponda devolver el importe abonado, el reembolso se efectuará normalmente al mismo medio de pago utilizado en la compra, asociado a Visa, Mastercard o Discover, según corresponda.
Una vez emitido el reembolso, la entidad emisora de la tarjeta o el banco puede necesitar tiempo adicional para reflejarlo en la cuenta. Como referencia orientativa, el abono puede tardar entre 10 y 15 días laborables, aunque el plazo real depende de los procedimientos de la entidad financiera o del proveedor de pago. Este tiempo de procesamiento bancario es distinto del plazo legal aplicable a nuestra obligación de ordenar el reembolso.
Si el abono no aparece después del periodo orientativo, contacte con nosotros indicando el número de pedido para que podamos revisar la operación. Para consultar los plazos, los importes y la gestión de incidencias, puede acudir a nuestra Política de reembolsos.
4. Atención y responsabilidades durante la cancelación
Comprobaremos el estado del pedido antes de responder a la solicitud y procuraremos comunicar con claridad si todavía es posible detener su preparación o expedición.
Si la cancelación puede realizarse, gestionaremos la solicitud y el reembolso que corresponda sin aplicar penalizaciones por el mero hecho de solicitarla dentro de las condiciones indicadas.
Si el pedido ya ha sido expedido, facilitaremos las instrucciones disponibles para iniciar una devolución después de la entrega. La imposibilidad operativa de cancelar el transporte no elimina los derechos legales del consumidor.
Si necesitamos datos adicionales para localizar el pedido o verificar el pago, solicitaremos únicamente la información razonablemente necesaria. No es preciso enviar por correo electrónico el número completo de la tarjeta, el código de seguridad ni contraseñas.
Si se produce una demora o una incidencia en la tramitación, podrá contactar con nuestro equipo para consultar el estado de la solicitud. Revisaremos la información disponible y le comunicaremos los pasos que correspondan.
5. Derecho legal de desistimiento de 14 días
Además del procedimiento de cancelación descrito anteriormente, el consumidor dispone del derecho legal de desistimiento durante 14 días naturales desde el día en que él, o un tercero indicado por él distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes. Cuando un pedido incluya varios bienes entregados por separado, el plazo se calculará conforme a las reglas previstas por la normativa aplicable.
Para ejercer este derecho, el consumidor deberá comunicarnos de forma inequívoca su decisión dentro del plazo legal, utilizando los datos de contacto indicados en esta política. No es necesario justificar la decisión. Una vez recibida la comunicación, facilitaremos las indicaciones necesarias para devolver los productos.
El consumidor deberá devolver los bienes dentro del plazo legal correspondiente. Salvo que el producto presente una falta de conformidad u otra circunstancia que atribuya los gastos a nosotros, el consumidor podrá asumir los costes directos de devolución cuando haya sido informado de ello antes de la compra. El consumidor solo será responsable de la disminución de valor de los bienes que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento, en los términos previstos por la ley.
En caso de desistimiento legal, reembolsaremos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega ordinaria menos costosa ofrecida, dentro del plazo máximo de 14 días naturales desde que se nos informe de la decisión. Podremos aplazar el reembolso únicamente hasta recibir los bienes o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero, salvo que nos hayamos ofrecido a recogerlos. Las excepciones legales al derecho de desistimiento se aplicarán cuando correspondan.
6. Contacto
Para solicitar la cancelación de un pedido, consultar su estado o recibir indicaciones sobre el desistimiento, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes medios:
Departamento de atención internacional / almacén de devoluciones
Dirección de contacto: 1500 5th St NW ,Albuquerque, NM 87102, EE. UU.
Correo electrónico de atención al cliente: suivi@alvireq.com
Teléfono de atención al cliente: +1 (505) 826-3917
Horario de atención: de lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea).