Esta sección presenta el alcance de los servicios disponibles para los usuarios en España y explica cómo está organizada la información de nuestra tienda en línea. El catálogo permite consultar productos de categorías como pérgolas, sillas Adirondack, sillas de comedor, sillones, sofás, tumbonas de jardín y vitrinas. La estructura de las páginas y las opciones de navegación están pensadas para facilitar la consulta de productos, la comprensión de las condiciones de compra y el acceso a la información de atención al cliente.
Alvireq (en adelante, «nosotros») ofrece un espacio de compra en línea en el que los usuarios pueden consultar las características de los artículos, revisar los importes aplicables y realizar pedidos para las zonas de entrega indicadas en las condiciones de transporte.
1. Principios de uso
Organizamos el contenido de la tienda para que los usuarios puedan localizar las categorías de productos, consultar la información disponible y conocer las condiciones relacionadas con cada compra. Recomendamos revisar las descripciones, las imágenes, las características y los datos que aparecen en la ficha del producto antes de añadirlo al carrito.
La navegación está estructurada mediante categorías y páginas informativas que permiten acceder a las condiciones de compra, pago, entrega, cancelación y atención posventa. El uso de la tienda debe realizarse de forma lícita y respetando las condiciones aplicables a los pedidos.
2. Información de compra
Antes de confirmar un pedido, el usuario puede consultar los productos disponibles, sus características principales, el precio en euros (€), los gastos de envío que correspondan y los impuestos calculados para la dirección de entrega indicada. El resumen de compra presenta el importe total antes de completar el pago.
Los pedidos se gestionan mediante los medios de pago indicados en la tienda. Una vez confirmada la operación, se inicia el proceso de preparación y entrega de acuerdo con los plazos y condiciones publicados. La información específica sobre estas etapas se encuentra en las políticas correspondientes de la tienda.
3. Atención y asistencia a los usuarios
Ofrecemos canales de atención para consultas sobre productos, pedidos, pagos, entregas, devoluciones y reembolsos. Para facilitar la revisión de una solicitud, recomendamos indicar el número de pedido y describir de forma clara la cuestión planteada. Cuando se comunique una incidencia relacionada con un artículo o una entrega, pueden aportarse fotografías u otros datos pertinentes.
El equipo de atención suele responder a las solicitudes en un plazo de 1 a 3 días laborables. El horario y los medios de contacto están disponibles en la página de contacto de la tienda.
4. Información personal y seguridad
Tratamos los datos personales necesarios para gestionar la navegación, las compras, los pagos, las entregas y las solicitudes de asistencia. El tratamiento se realiza de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la normativa española aplicable. Aplicamos medidas técnicas y organizativas orientadas a proteger la información, limitar los accesos y conservar los datos durante los periodos necesarios para las finalidades correspondientes y las obligaciones legales.
La información sobre las categorías de datos, las finalidades del tratamiento, las bases jurídicas, los derechos de las personas y la gestión de cookies se desarrolla en las páginas específicas de privacidad, protección de datos y cookies.
5. Enfoque general
Procuramos presentar la información de forma comprensible y mantener coherencia entre las fichas de producto, el proceso de compra y las páginas informativas. Las condiciones aplicables a cada pedido son las que se muestran antes de su confirmación, junto con los derechos que reconoce la normativa de protección de consumidores.
La organización de la tienda puede evolucionar para mejorar la claridad de la navegación y la presentación de la información. Cuando una modificación afecte a las condiciones de compra o al tratamiento de datos personales, se comunicará y gestionará conforme a las obligaciones legales aplicables.
Si necesita ayuda para localizar información o resolver una consulta relacionada con la tienda, puede ponerse en contacto con nosotros mediante los canales indicados en la página de contacto.
Contacto
Departamento de atención internacional / almacén de devoluciones
Dirección de contacto: 1500 5th St NW ,Albuquerque, NM 87102, EE. UU.
Correo electrónico de atención al cliente: suivi@alvireq.com
Teléfono de atención al cliente: +1 (505) 826-3917
Horario de atención: de lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea).